Можно ли вернуть мебель, которая не подошла по цвету?
Купили диван в магазине. После доставки и установки, выяснилось, что цвет отличается от нужного, причем, существенно и далеко не в лучшую сторону. Можно ли вернуть диван продавцу?
Ответ: Для ответа на вопрос, обратимся к закону «О защите прав потребителей». Покупатель имеет право осуществить возврат мебели, если не понравилась или не подошла по цвету. Возврат должен быть не позже, чем через четырнадцать календарных дней. Всего допустимы шесть характеристик, согласно которым мебель может «не понравится»:
При таком случае возврата, покупатель должен получить на руки всю сумму, т.е. полную стоимость товара. Кроме прямого возврата, покупатель имеет право поменять приобретенный товар на тот, который будет ему подходить.
Нюансы
Однако, согласно всё тому же закону «О защите прав потребителей» покупатель не может вернуть продавцу мебельные гарнитуры и комплекты. То есть, если вы приобрели диван и кресло, например, из разных коллекций, и это была покупка двух предметов (в качестве подтверждения этого факта есть договор о продаже и чек), то можно осуществить возврат мебели, если не понравилась или не подошла по цвету.
Однако, если вы покупаете всё тот же набор предметов, т.е. диван и кресла, но уже из одной коллекции, и они идут, как комплект, то возврат невозможен.
Отдельным пунктом идет модульная мебель, т.е. та, которая нуждается в сборке после покупки. Вернуть такую мебель только потому, что она не подошла или не понравилась – невозможно.
Обращайте внимание на состояние мебели еще в момент её распаковки и установки. Обычно, после доставки, представители торговой компании просят подписать договор об отсутствии дефектов, соответствии мебели вашим требованиям и прочими пунктами (форма зависит от продавца). Если такой договор был вами подписан, то вернуть мебель будет очень сложно.
Для возврата необходимо иметь при себе, в первую очередь, товарный или кассовый чек.
Обратите внимание, что отсутствие чека не является причиной для отказа. Если товар был куплен на протяжении последних 30 дней, то покупатель имеет право потребовать просмотреть кассовую ленту и найти там свою покупку.
Если же вместо кассового, вам выдавали товарный чек, то в качестве «аналога», вы можете пригласить свидетелей, которые смогут подтвердить тот факт, что вы покупали мебель здесь. Это может быть ваш знакомый, который был с вами в магазине или кто-то из персонала торговой точки.
Источник
Можно ли обменять мебель надлежащего качества, если она не подошла по фасону, размеру, расцветке или комплектности?
1. В соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
На основании вышеуказанной статьи подлежит обмену в течение 14 дней — Мебель надлежащего качества не относящаяся к мебельным гарнитурам и комплектам!
Покупатель имеет право на обмен качественной мебели в течение 14 дней, не считая дня его покупки, если мебель:
А) не является мебельным комплектом или мебельным гарнитуром (состоящих из нескольких изделий)
Б) не была в употреблении, сохранила товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки.
В случае если товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли — продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Требование покупателя о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение 3-х дней со дня возврата товара.
2. Не подлежит обмену по ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» — Мебельные гарнитуры и комплекты надлежащего качества, если они не подошли по фасону, размеру, расцветки или комплектности!
При покупке мебельных гарнитуров и комплектов мебели потребитель точно должен знать: какого размера, какой формы, расцветки и комплектации ему нужна мебель. Это необходимо знать, потому что, после принятия товара потребителю уже будет затруднительно вернуть его в магазин, сославшись на 14-дневный срок возврата (ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей»), если купленный товар по форме, габаритам, размерам, комплектации и др. не подошел ему.
Законодатель Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 утвердил «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» ограничив возможность возврата бытовой мебели (мебельных гарнитуров и комплектов) по вышеуказанным основаниям.
Однако, если в товаре имеется недостаток потребитель вправе потребовать его обмена на основании статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», а также предъявить иные требования указанные в данной статье.
Примечание: Покупатель(потребитель) вправе при приобретении мебели по образцам отказаться от исполнения договора купли-продажи мебели до ее передачи покупателю. При отказе от мебели по данному основанию потребитель обязан возместить продавцу расходы которые он понес в связи с исполнением договора.
БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ по вопросам защиты прав потребителей Вы можете получить в Консультационном центре для потребителей , расположенном по адресу: г. Рязань, ул. Свободы, д. 89, каб. 126. (тел. 25-42-45) , а также по телефону бесплатной горячей линии: 8-800-200-10-62
(c) Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области», 2006-2021 г. Адрес: 390046, Рязанская область, город Рязань, ул. Свободы, дом 89 Источник Возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителейПри получении дивана в мебельном центре менеджеры предупреждают о невозможности обменять покупку, ссылаясь на правила продажи и Закон о защите прав потребителей. Расскажем, когда возможен возврат мебели по закону, в каких случаях магазин не может отказать, и обязан вернуть деньги. Что можно обменять или вернутьСогласно Постановлению Правительства №55, мебель относится к предметам длительного пользования и входит в перечень «невозвратных» изделий, которые нельзя обменять, вернуть продавцу. Однако есть 2 условия: продукция надлежащего качества и продана комплектом или гарнитуром. Остальные случаи относятся к исключениям из правил. Сдать качественную продукцию в магазин можно, если:
Отказаться от исполнения договора и забрать деньги можно и за комплект мягкой мебели ненадлежащего качества. Магазин не может отказать покупателю в требовании обменять или вернуть потраченные средства, если при продаже были нарушены правила торговли и клиенту не была предоставлена информация:
Когда закон на стороне продавцаМагазин может отказать покупателю в четырех случаях:
В остальных случаях организация не имеет права отказать клиенту в обмене или выплате денег. Правила возврата мебелиПравила и сроки установлены Законом о защите прав потребителей и Постановлением Правительства №55. В течение 14 дней без объяснения причин можно обменять диван, комод, стулья, стол, которые были проданы по отдельности. Продавец обязан принять товар и предложить замену, если:
Если в наличии не оказалось аналогичной модели для обмена, покупатель может потребовать выплатить потраченные средства. Вернуть некачественную мебель можно как в течение двух недель, так и до окончания срока гарантии. Как отказаться от покупки в интернет-магазинеПри оформлении заказа в интернет-магазине в первую очередь учитываются Правила дистанционной торговли, утвержденные Правительством. Например, отказаться от кровати, купленной через интернет, можно до момента ее получения или в течение недели после доставки. Если компания забыла вложить памятку о периоде возврата и оформлении претензий, срок увеличивается до трех месяцев. Некоторые крупные интернет-гипермаркеты устанавливают свои правила. Например, шкафы или системы хранения из Икея можно вернуть в течение года без чека и заводской упаковки. Для этого нужно самостоятельно отвезти товар в любой магазин или заказать возвратную доставку, предупредив продавца. Исключение – изделия, бывшие в употреблении. Возврат мебели по индивидуальному заказуЕсли покупатель заказал кухонный гарнитур, мягкий уголок по собственным размерам, оформить претензию на имя производителя можно в нескольких случаях:
В подобных ситуациях покупатель имеет право потребовать:
Оформить претензию можно в любой момент, пока действует гарантия, или в течение 2 лет, если производитель в договоре не указал гарантийный срок. При отказе компании выполнить требования клиента, можно отказаться от выполнения условий договора, забрать деньги или оформить жалобу в Роспотребнадзор. Как вернуть деньгиОформить заявление на возврат денег за мебель поможет следующая пошаговая инструкция:
Если доставку выполнили позжеПри нарушении сроков доставки и передачи товара клиент может потребовать выплатить неустойку в размере, предусмотренным договором. Если пункт о выплате компенсации за задержку отсутствует, компания должна заплатить 3% от стоимости за каждый день просрочки. При этом сумма неустойки не может превышать стоимость товара. Если диван или кухонный гарнитур куплен в кредитСложнее всего сдать или поменять мебель, купленную в кредит. При заключении кредитного договора до момента возврата стоимости покупки банку, товаром пользуется покупатель, но принадлежит он банковскому учреждению. Обычно договор содержит условие, запрещающее продажу, обмен изделия без согласования с кредитором. В подобном случае решать вопрос придется и с продавцом, и с банком. Независимо от момента обнаружения брака (в течение 14 дней, во время гарантийного срока), необходимо оформить в обычном порядке претензию в двух экземплярах, передать ее в магазин. Со второго экземпляра с подписью и печатью организации нужно снять копию и передать ее в банк. После исполнения требований или получения отказа аналогично оповестить кредитора, отправив копии документов. Если кровать куплена со скидкойВозможность сдать кровать при обнаружении изъяна или брака зависит от причины скидки. Если проводится распродажа старой коллекции фабричного производства или компания решила освободить склад, можно отказаться от покупки. А вот сдать уцененную кровать из-за царапины или наличия другого дефекта нельзя при наличии отметки об изъяне в акте приема-передачи. Аналогично нельзя вернуть и выкупленные выставочные образцы. Если продавец отказывается передать, обменять товар или вернуть деньгиЕсли решить вопрос мирным путем не получается, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать в суд на недобросовестного продавца. Для составления жалобы или судебного иска потребуется документы, подтверждающие оплату (чеки, квитанции, акты приема-передачи денег, приходно-кассовые ордера, выписка из банка), форма заказ-наряда для изготовления, заявка в интернет-магазин, договор купли-продажи, копия претензии и письменного отказа организации. Пакет документов можно отправить почтой, предоставить лично в ближайшее отделение Роспотребнадзора, судебный участок. Третий экземпляр жалобы или искового заявления отправляется на юридический адрес компании. После проверки или рассмотрения иска компании придется заплатить штраф или компенсировать стоимость госпошлины, выплатить стоимость некачественной продукции, неустойку и моральный ущерб. Если купили компьютерное кресло или кровать на АвитоВ подобных ситуациях не поможет даже жалоба в Роспотребнадзор или суд. Правила дистанционной торговли, Закон о защите прав потребителей и Постановление Правительства №55 не распространяются на сделки, где обеими сторонами выступают физические лица или организации. Источник ➤ |