Меню

Кто придумал доставку цветов



Кто придумал доставку цветов

Опубликовано в Пятницу, 6-го Июня, 2014.
Вы можете следить за любыми ответами на эту запись через RSS 2.0 ленту и оставлять свои комментарии в конце статьи.
Теги: Доставка цветов
Рубрика: Моя газета > Развлечения > Праздники > История возникновения сервисов доставки цветов

Сегодня доставка цветов осуществляется повсеместно. Мы привыкли обращаться к сервисам данного направления при желании выразить получателю свои чувства любви, уважения, благодарности или кого-то поздравить со знаменательной датой на расстоянии. Однако такая возможность существовала не всегда. Давайте обратимся к истории и проследим основные этапы появления и развития сервисов доставки цветов.

Конкретной даты появления этой услуги не существует, но однозначно период связан с зарождением флористики, искусства создания композиций из цветов. Так, в 14-15 веках из-за отсутствия благовоний и желания окружить себя прекрасными ароматами, люди заботились об украшении своих домов цветами.

Франция считается родоначальником цветочных букетов. Однако флористическим оформлением домов было поручено заниматься слугам, чьих знаний и чувства вкуса было недостаточно для создания гармоничных композиций и правильного ухода за ними. В результате начали открываться специализированные цветочные магазины, которые назывались «студии флористики».

Важной предпосылкой развития современных служб доставки цветов послужило зарождение в рыцарские времена обычая выражения чувств возлюбленным при помощи цветов. Роль курьеров в то далекое время была доверена верным оруженосцам и специальным слугам, большинство дарителей старались оставаться инкогнито.

17-18 века ознаменованы использованием доставки цветочных композиций в военных делах. Так, букеты в Персии использовались как шифровка, которую разгадать противникам при перехвате никогда практически не удавалось, потому что в те времена уже активно развивалось традиционное дарение цветов как доказательства любви.

В Европе 18-19 века считаются периодом расцвета флористики. Уже тогда каждая модница стремилась украсить свой наряд прекрасным букетиком из живых цветов. Но создание таких украшений входило в обязанности слуг, следовательно, говорить о доставке рановато.

В те же века росла популярность театра, конкретно, балета. Поклонники этого вида искусства выражали восхищение выступлением преподношением в гримерные артистов огромных цветочных корзин и букетов. Артисты русского театра Евдокия Истомина и Михаил Щепкин могут послужить ярким примером любви зрителей, выражаемой безумным количеством преподносимых цветочных композиций. С этого периода и возникает твердая уверенность в востребованности цветочных магазинов и доставки цветов. Однако в те годы это была дорогостоящая услуга, которую могли позволить считаные лица.

В 20 веке во всем мире прогрессивно развивается данная сфера услуг, и в 90-е годы отправить получателю цветы с доставкой по Москве может позволить уже каждый из желающих. В настоящее время благодаря интернет-сервисам службы такого рода переживают пик популярности.

Источник

История услуги по доставке цветов

Сегодня на рынке услуг существует множество самых разных предложений. Всем тем, кого интересует доставка цветов Ростов-на-Дону способен предложить большое количество самых разных вариантов. А задумывались ли вы о том, как появилась такая услуга, с каких пор люди доставляют друг другу в подарок цветы, с чем связано такое внимание человечества к цветам? Попробуем рассмотреть некоторые интересные моменты из истории.

Как появилась эта услуга

Конечно, точной информации о том, кто и когда именно начал заниматься доставкой цветов, нет. Но есть предположение, что это стало происходить примерно в то время, когда появилась традиция дарить цветы, выражая, тем самым, свою симпатию, уважение или любовь. Можно представить себе, как достопочтимый рыцарь приказывал своему оруженосцу передать прекрасной даме цветочный букет, чтобы передать ей своё восхищение её небесной красотой. Вероятнее всего, впервые в истории доставка букетов стала использоваться во времена средневековья.

В Европе 18 и 19 веков был настоящий культ цветов. Дворцы строились с садами, придворные использовали миниатюрные букетики в качестве украшений. Сбором бутоньерок занимались люди, которые выращивали и разводили цветы. Не исключено, что именно они и стали первыми доставщиками букетов в истории.

Цветы в России

В нашей стране модное увлечение появилось ровно в то же время, как и в Европе, в 18 столетии. Было принято подносить цветы, выражая внимание, вместе с букетом передавали свои визитки, приглашали на балы и рауты. Факты, связанные с услугой по доставке цветов, относятся уже к двадцатому веку. Именно тогда по всей Европе активно стали использоваться курьеры, которые доставляли букеты по определённому адресу. При этом предварительного заказа тогда не было. Это сегодня любому человеку, кто хочет заказать цветы ростов предлагает массу вариантов. А на заре XX века это было доступно только самым состоятельным людям. Сейчас же, используя Интернет, можно заказать доставку, и это позволяет получить такие преимущества, как:

  • экономия времени;
  • экономия денег;
  • презентабельность и качество букета.

Источник

Откуда пошла доставка цветов?

Интересно, а кто придумал такую замечательную услугу, как доставка цветов? Ведь сколько она проблем решает, сколько приносит положительных эмоций! Вы скромны и застенчивы, а ваша избранница холодна и недосягаема?

Интересно, а кто придумал такую замечательную услугу, как доставка цветов? Ведь сколько она проблем решает, сколько приносит положительных эмоций!Вы скромны и застенчивы, а ваша избранница холодна и недосягаема? — Ежедневная доставка цветов к порогу ее жилища растопит глыбы льда, которые мерещатся вам в ее глазах!

Вы застряли в пробке по дороге на юбилей любимой тещи? — В любой уголок Москвы доставка букета роз поспеет раньше вас. Ваша родственница будет польщена, а вы незамедлительно прощены за опоздание.

Задерживаетесь в командировке в Москве и ваш телефон уже покраснел от упреков жены? — Да ведь и в Москве доставка цветов имеется: оформляете на https://beerose.ru/ цветы заказ, и практически через час букет вручат вашей супруге в столице. И вот она уже счастлива вашим вниманием, а вы — своей галантностью.

И даже если вы совсем далеко от дома, в другой стране, на другом континенте, в любой уголок необъятной Родины привезет цветы международная служба доставки цветов.

Сегодня можно заказать доставку букетов практически в любой торговой точке, по телефону, по интернету. В Петербурге и Москве магазины цветов немыслимы без этой услуги. Тысячи флористов трудятся ради счастливого блеска в глазах влюбленных, тысячи курьеров ежедневно спешат в разные концы города, чтобы передать благоухающие приветы адресатам.

Так когда же все-таки люди додумались цветы друг другу посылать?

Да, наверное, еще «при царе Горохе»! Сидел себе на завалинке сердцеед столичный да сох по девице. Сорвал ветку сирени и поручил сопливому соседскому мальчишке отнести «вон той боярыне с русой косой». Ну, а пацан-шутник — возьми да и вручи подарочек не боярыне-красавице, а девке конопатой. И понял даритель незадачливый, что доставка цветов — услуга нужная, оплаты требует и серьезного подбора курьера. Вот может так в Москве цветы впервые посылали?Северная же российская столица Москвы намного моложе, да и строилась как «царев град». Здесь и роскошь, и обычаи европейские изначально прививались. В Петербурге продажа цветов процветала, наверное, с первого дня. Как же мог кавалер, в чулках да при шпаге, барышне корзину роз заморских не прислать перед светским раутом? Ну и что, что в пути подсохли, так ведь из Мюнхена самого! Отсюда, быть может, пошел обычай гербарии составлять…

Кто бы ни придумал доставку цветов, когда и где бы ее ни изобрели, а очень полезное это дело оказалось!

Источник

Доставка цветов In the Air: как занять место в конкурентной нише

Создатели доставки цветов In the Air получили много заказов в первую же неделю после открытия в Москве, а половина клиентов сервиса становятся постоянными.

Читайте также:  Какого цвета рождаются зайцы

Иван Горностаев и Анна Бец раскрывают свой рецепт успеха:

  • Главное — оправдать ожидания клиента. Букет, который мы доставляем, на 100% соответствует картинке на сайте.
  • Брать только тот объем работы, который сможешь сделать идеально.
  • Уделять внимание каждому этапу — от закупки цветов до контроля доставки к двери клиента.
  • Поддерживать эмоциональную связь с покупателем.

Подробно обо всём ребята рассказали в интервью.

Никто из вас до открытия магазина не был связан с цветочным бизнесом. Как и почему вы вдруг решили прийти в эту нишу?

Ваня:
Я уже около 8 лет так или иначе соприкасаюсь с вёл клиентские проекты или был партнёром в них. Потом понял, что хорошо можно делать только собственный проект, где все процессы под контролем. Поэтому занялся своим бизнесом.

Почему доставка цветов? Это тот же сервис в интернете, с которыми я привык работать. При этом не просто перепродажа, а продуктовая разработка (букеты) — любимый мною дизайн, но уже для физического мира (я вообще считаю, что это промышленный дизайн). Плюс низкий порог входа. А то, что объектом стали именно цветы — это скорее случайность, особенной любви у меня к ним не было.

Аня:
Я работала около 10 лет в маркетинге банковской сферы: занималась лояльностью клиентов, разработкой продуктов и рекламой. И когда возникла пауза в работе, решила заняться открытием московского офиса In the Air по предложению Вани. Мне всегда нравились цветы, а после такого долгого погружения в корпоративный мир это было новенькое и свежее. Но у меня был опыт, который мог пригодиться в новом бизнесе.

Цветочный бизнес — конкурентная ниша. Сложно было стартовать с нуля в Москве?

Аня:
В Москве мы начинали не совсем с нуля. Иван придумал In the Air в Самаре в 2014 году, поэтому все операционные процессы были понятны и налажены. А в начале 2016 года мы открыли филиал в Москве, который теперь стал главным. В столице гораздо проще разворачивать такой бизнес: много цветочных баз, огромный ассортимент, круглосуточный доступ. Если знаешь, когда у кого поставки, можешь выбирать самое свежее.

Сейчас большую часть времени мы находимся в Москве, а на самарском офисе мы учимся масштабироваться, дистанционно контролировать процессы, настраивать работу. А потом планируем перенести этот опыт на другие города, в первую очередь на Петербург.

Расскажите про начало работы московского филиала: сколько времени занял запуск и как удалось быстро найти клиентов?

Аня:
В Москве In the Air стартовал 21 февраля 2016 года. Оптимальное время, чтобы успеть к празднику 8 марта. К тому времени был готов сайт и заключены договоры с поставщиками, закуплено все необходимое: холодильник, инструменты, упаковка, ленты.

Большинство заказов первых недель — и корпоративных, и частных — пришли к нам не через сайт. Мы использовали личные контакты в соцсетях — это лояльная аудитория, которая поможет рассказать о вашем сервисе или проекте максимальному количеству людей. И сейчас наш бизнес растет во многом благодаря рекомендациям.

Рецепт для удачного старта — сделать пост о своем новом проекте в социальных сетях и попросить друзей помочь репостом. Пусть этот пост будет искренним, с хорошими фотографиями, и эмоциональным. Напишите друзьям в личные сообщения и сделайте персональный купон на скидку в своём Мы делаем вот такие, с именем каждого друга: PASHAINTHEAIR. Они персонализированные и нравятся людям.

Для читателей этой статьи у нас тоже есть скидка — минус 10% по купону ECWIDINTHEAIR на сайте .

Рецепт для удачного старта — сделать пост о своем новом проекте в соцсетях и попросить друзей помочь репостом. Первые заказы мы получили именно так

Благодаря распространению информации через друзей и бывших коллег мы обеспечили себя заказами на первый, самый огненный период для цветочников — 8 марта. Заказов было ровно столько, чтобы не захлебнуться в них, но на грани.

У нас была пара курьеров, и часть заказов мы развозили сами. Сейчас мы делаем это только в критических случаях. Например, когда перекрывали дорогу репетиций парада Победы, каждый из команды стал в критической ситуации курьером, чтобы все букеты были доставлены вовремя.

Вы передаете заказы на доставку курьерской службе или сами нанимаете курьеров?

Аня:
Сначала мы пользовались сервисом курьерской доставки, но потом поняли, что это очень большие риски. Курьер — очень важный человек в нашем процессе, на нем вся коммуникация с получателем. Курьер должен не испортить сюрприз, грамотно и деликатно разговаривать, знать как везти букет в час пик, как поправить упаковку, знать город, быть пунктуальным, искать способы связаться с клиентом, если он не берет трубку. Улыбаться в

Сейчас перешли к своим курьерам, на нас постоянно работают 10 человек. Одни на машинах, другие, обгоняя пробки, на метро. Эти люди кроме нас работают и на другие сервисы, но наши заказы в приоритете.

Мы сами не зарабатываем на доставке. Всё, что мы получаем от клиентов за доставку, уходит курьеру. Важное правило — один букет едет на один адрес, а не 10 букетов в багажнике катаются по всему городу.

Курьеры забирают себе всю стоимость доставки, поэтому наши заказы у них всегда в приоритете

Для цветочного бизнеса очень важна анонимность. Курьер не раскрывает имя отправителя, если тот попросил. Бывает, что заказчик не знает адреса, только телефон. Или наоборот — знает, где работает девушка, но не знает телефона. Чувствуем себя выясняем под секретными предлогами адрес и устраиваем сюрприз.

Сколько у вас заказов в день, если не считать горячий период?

Аня:
В среднем заказов в день, иногда доходит до 20. Пики — понедельник и пятница.

Кстати, большая половина наших заказчиков — мужчины. Хотя в среднем по рынку женщины заказывают цветы чаще, они более эмоциональны. Покупают букеты мамам, сестрам, подругам, заказывают для коллег и родственников, если нужно поздравить от всей семьи.

в среднем по рынку меньше, чем женщин, но у нас больше 50% покупателей — мужчины

Для мужчин выбор цветов — сложный процесс, поэтому мы его упростили максимально, многие изменения мы внедрили именно на основе обратной связи клиентов. Вот наши принципы работы:

  • Ассортимент не раздут (мужчинам сложно выбирать). Всего сезонных букетов на сайте, но каждый со своей индивидуальностью и тщательно продуман.
  • Букеты выглядят точно так же, как на фотографиях. Никаких замен и фотошопа. В описаниях букетов указано количество цветов, которое можно увеличить в один клик.
  • Заказать легко: клиент сразу выбирает дату и время доставки и оплачивает онлайн.
  • На сайте всегда есть консультант: мы отвечаем и подсказываем в выборе в любое время суток.

Клиент указывает дату и время доставки и сразу переходит на оплату

После доставки букета мы обычно сразу пишем заказчику в мессенджер — все ждут реакции на букет. И только после этого меняем статус в на «Доставлен». Это лишний повод наладить связь с клиентом. Всегда передаём наблюдения курьера, например: «Вы бы видели её глаза, она очень удивилась и спрашивала, от кого букет». Эмоциональная связь об успешном завершении заказа — залог того, что клиент вернется к нам.

После доставки букета мы не ограничиваемся письмом, а пишем заказчику в мессенджер — это верный способ установить эмоциональную связи и залог повторных заказов

Побочный эффект такого внимательного отношения — многие покупатели дальше хотят с нами коммуницировать исключительно в мессенджерах. Если это клиенты новые, мы отправляем их на сайт. Иногда создаем заказ вместо клиента. Объясняем, что так информация будет доступна всем нашим службам: доставке, флористам, менеджеру. Они соглашаются с этим, но постоянные клиенты часто переходят в режим «можно мне просто цветов» без уточнения подробностей, доверяя нам.

Читайте также:  Флаг что это обозначает цвета

Мы не можем отказать, потому что понимаем, что они видят в нас уже не просто сервис, а своего личного проверенного специалиста, вроде адвоката или стоматолога. Знаем их адреса доставок, время, когда они приходят домой, и какие цветы любят они и их близкие.

Как вы учитываете такие «дружеские» заказы?

Ваня:
Пока все заносим в Но уже проектируем собственную базу, где будут интеграции со сторонними сервисами: картами, сервисом доставки, платежной системой и, конечно же, с Эквидом.

Вообще сначала я не воспринимал Эквид как серьезное решение и собирался делать магазин на Но в тот момент у меня не было разработчика, а сам я даже не смог толком развернуть движок на сервере. Поэтому вернулся к Эквиду с уверенностью, что это временное решение. Мне было важно быстро и без затрат запустить магазин.

За 5 дней я прошел базовый курс по html и css на Codecademy, чтобы сверстать главную и несколько контентных страниц, и на этот примитивный шаблон (вёрстка на таблицах уже высадить Эквид. То есть на всю затею — от обучения до запуска — ушло не больше 10 дней.

В момент создания магазина Эквид казался мне временным вариантом. С тех пор прошло 3 года и я не знаю решения для малого бизнеса, которое было бы лучше

С тех пор магазин работает уже 3 года и я не вижу поводов радикально менять, переезжать на Оказалось, в Эквиде действительно есть всё, что нужно малому бизнесу. А если не хватает, можно дописать на API. Например, нам нужен был виджет комментариев на страницах продуктов, мы сделали приложение Disqus Products, теперь еще и продаем его пользователям Эквида со всей планеты. Прибыль небольшая, но она превышает затраты на сам Эквид в раз — просто идеальная схема!

Отзывы клиентов в In the Air

Эквид, как продукт, имеет оптимальный баланс «простота — функциональность — стабильность — цена». А самое приятное дополнение — это мобильное приложение для управления магазином. Кто бы мог подумать, что добавить новый букет на сайт можно прямо в момент его съемки. Или снизить цены, находясь на цветочной базе. Или «выписать» хорошему человеку персональный купон за чашкой кофе.

Аня:
Я использую мобильное приложение Эквида очень часто. Отслеживаю новые заказы: меняю статусы, выключаю или включаю продукты, отправляю курьеру информацию о заказе в мессенджер и самое классное — могу добавлять новые товары в магазин буквально за 15 секунд. Сфотографировать утром новый удачный букет в мастерской, через полчаса за ланчем добавить новый товар (с телефона!) — опубликовать его на главной странице и в этот же день продать 3 таких букета. Вот это здорово.

Я выкладываю фотографию в Инстаграм и тут же создаю товар — люди могут сразу купить в удобном интерфейсе. Новому клиенту из соцсетей легче перейти на сайт и узнать все про каждый товар, чем писать в директ Инстаграма, например.

Эквидом пользуются почти все в нашей команде: я, Иван, сотрудники московского и самарского офисов. И я могу все контролировать. Например, смотреть, какие товары и описания добавляет сотрудник в Самаре, и исправлять, если нужно.

Сколько человек у вас в команде и чем они занимаются?

Аня:
В Самаре у нас работает 1 человек (не считая курьерской службы, там мы используем внешних курьеров). В Москве я руковожу бизнесом, Ваня занимается поддержкой сайта и разработкой новой системы интеграции. Посменно работают 3 флориста, плюс я сама иногда составляю букеты. И есть — в итоге 6 человек основной команды плюс курьеры.

Рядом с нашей мастерской находятся несколько цветочных баз, мы можем закупать свежие цветы ежедневно и индивидуально под каждый заказ

Кроме прочего я занимаюсь закупками цветов. В августе мы сняли классную мастерскую, с идеальным местоположением рядом с цветочными базами, поэтому мы можем закупаться раза в день. Свежие цветы — это главный принцип нашей работы. Мы не храним цветы, не устраиваемся на центральной улице с огромной витриной, чтобы сбывать остатки, не перекладываем на клиента огромную аренду.

Откуда цветы берутся на базах?

Аня:
Все цветы, которые у нас есть, не считая российских производителей, приезжают из Нидерландов. Там находится международный аукцион, у каждого поставщика есть закупщики, которые закупают на цветочной бирже нужные сорта. В Москву цветы идут около 3 дней в больших Дальше, если цветы предзаказаны, они отправляются клиенту, если нет — остаются в огромных холодильниках, где купить могут только юридические лица, заключившие договор с цветочной базой.

Кстати, несмотря на кризис, люди стали покупать цветы чаще, и не только в качестве подарка, но и просто в дом. Аналитики обещают, что Россия в этом смысле скоро дотянет до европейского уровня, когда покупать цветы домой — это норма, показатель уровня жизни. Брать по утрам не только хлеб в любимой булочной, но и букет у знакомого цветочника.

В целом рынок еще очень большой. Есть куда расти и в категории поздравительных букетов, а ниша срезанных цветов для дома практически не тронута. И здесь мы готовы стать первопроходцами. В уже есть раздел «Цветы домой»:

Концепт цветов для дома такой: мы снижаем свою маржу на 50%, но говорим, что для эти цветы можно заказать только во вторник и пятницу. И будут это именно не букеты, а срезанные цветы, завернутые в

Эти цветы такие же классные, как и остальные. Мы стараемся подбирать по низкой цене необычное и сезонное: анемоны, эвкалипт, сирень или илекс с красными ягодами (специальное предложение перед Новым годом). Иногда мы не обрабатываем цветы, даже листья не срезаем, чтобы человек сам дома мог подрезать, повозиться с ними, как будто только что нарвал в собственном саду.

Кто придумывает дизайн букетов и названия? Они очень необычные и сразу привлекают внимание.

Ваня:
Вообще «дизайн» букетов — это очень точный термин. Потому что нужен баланс себестоимости компонентов, их доступности, стойкости и взаимозаменяемости, баланс цветка и упаковки, скорости сборки букета, удобства его «эксплуатации» получателем. Куча ограничений. Даже название букета важно, оно дополняет концепцию и создает настроение. В общем, это тот же продуктовый дизайн, а в меньшей степени флористика.

Cтартовый набор букетов придумал я, удивительно, но в их числе до сих пор самый продаваемый букет «Сумма двух слагаемых».

Самый популярный букет у клиентов In the Air

Аня:
Это букет из разных кустовых роз и в тон подобранных гвоздик. Он так необычен, что его фотографию ворует каждый второй цветочный сайт. Есть такой цветочный агрегатор flowwow.com, там мы постоянно натыкаемся на фото наших букетов у других продавцов. Просим удалять.

После этого букета топ три в нашем магазине: букет из синих гиацинтов в белой мятой бумаге «Берлинская глазурь» и пионы, от которых летом все сходят с ума, в букетах «Безымянные пионы» и «До луны и обратно».

Что касается названий, мы изначально понимали, что это не будут просто «букет роз» или «букет №24». Должно быть особенное, музыка, которую мы слушали, ассоциации…

У Вани были красивые названия, которые ждали букета. Я работаю смотрю на букет, думаю про оттенки, настроение. Например, у нас есть букет «Сердечный сбор» из эвкалипта, белой эустомы и белой розы. Эвкалипта там так много и он так пахнет, что кажется, будто там есть лекарственное. Отсюда и появился «сбор». Букет «На глубине» — это коралловые пионы, они действительно очень похожи на кораллы по цвету. Эти пионы еще здорово меняют свой цвет: из коралловых становятся белыми через 5 дней на солнце.

Читайте также:  Если у кота кожа желтого цвета

У вас много Они сейчас в моде?

Аня:
На самом деле — наиболее выгодная с точки зрения начинающего бизнеса и управления остатками позиция. Средний букет стоит тысячи рублей, чтобы сделать его из трёх позиций, нужно купить три пачки цветов, и часто не все они уйдут в букет. Непонятно, сколько цветы будут лежать в остатках и когда такой же букет закажут. Рискуешь потратить больше на закупку трех букетов, чем получаешь за один.

Мы придерживались этой стратегии, когда заказов было немного. Сейчас в принципе ничего не изменилось — мы также подбираем цветы индивидуально для каждого букета, но с ростом количества заказов научились прогнозировать продажи популярных букетов и для них берем цветы впрок на дня.

Вместо создания сложных букетов мы пополняем ассортимент сезонными цветами. Также у нас периодически копятся сочетания, которые мы хотим отснять. например, был снят и придуман случайно. У нас был фотосет перед мартовскими праздниками, готовили корпоративную презентацию. Я увидела цветы и решила из них свернуть. И мы тут же отсняли букет. Сейчас он один из лидеров летних продаж.

«Безымянные пионы» мы сняли в парке, это была летняя фотосессия. «До луны и обратно» сфотографировали просто дома, а сейчас отсняли в профессиональной съемке.

Удачные букеты иногда получаются спонтанно: пришла идея, тут же свернули, сфотографировали на телефон и выложили в магазин

Вообще многое получается спонтанно. Например, перед 1 сентября мы подумали, что люди в этот день не хотят тратиться — ваш букет будет 1 из 30. Но выделиться интересным хочет каждый.

Мы сделали сет из четырех букетов не дороже 1,5 тысяч рублей: букет подсолнухов, букет из 15 роз с листьями фисташки, букет из эвкалипта и букет из одной гортензии с добавлением более мелких цветов и веточек. Потом пошли к белой кирпичной стене и быстро сняли, загрузили на сайт и запустили рекламу в Фейсбуке и Инстаграме: «Букет на 1 сентября не дороже 1500 рублей. Хватит баловать учителей». Сам пост собрал около 40 репостов, и это была победа. Быстрые недорогие букеты сработали, 31 августа мы были завалены заказами.

Один из четырёх букетов, сделанных к 1 сентября

В то же время мы не стремимся брать больше клиентов, чем можем обслужить. Важно уметь сказать стоп в праздники и приостановить прием заказов, когда чувствуешь, что начинаешь «заваливать».

Какая примерно доля постоянных и новых клиентов?

Аня:
В первый год важно, чтобы каждый клиент, которого мы привлекли, купил еще. К нам возвращается примерно каждый второй. Летом в ежемесячных продажах сильный приток новых клиентов — в июне было 70% новых и 30% повторных заказов.

За полтора года работы у нас накопилось много информации о клиентах, и скоро можно будет подойти к сегментации более развернуто, сравнивать сроки жизни клиента, типы, возрастные группы.

Есть разные виды клиентов и их считать надо Например те, кто заказывает не один, а четыре раза в месяц: маме, друзьям, коллегам, партнерам по бизнесу. У них куча поводов и им просто нравится отправлять цветы. Иногда они требуют немного большего, например, мы в 19:00 закрываемся, а они спрашивают, можно ли доставить букет в 21:00. Для нас важна лояльность каждого клиента, поэтому мы идем навстречу.

A post shared by Доставляем букеты по Москве (@intheair_moscow) on Jul 12, 2017 at 1:03am PDT

Другой покупатель всегда заказывает гамму, просто пишет «хочу цветов», и мы знаем, в какой бюджет уложиться. Очень хочется, чтобы такие клиенты множились, они нам очень нравятся и такой концепт нам близок. Третий вид клиентов заказывает букеты для девушки каждые 3 дня, и вместе с ними шлет романтические записки. А четвертый клиент дарит жене цветы 1 раз в год на день рождения, потом снова возвращается через год.

Как привлекаете клиентов кроме сарафанного радио?

Аня:
Даем рекламу в Фейсбуке и Инстаграме. Второй эффективнее, так как Фейсбуку нужны больше бюджеты. Плюс в Инстаграме нам проще. Всю рекламу настраиваем на переходы в магазин.

Пробовали запустить контекст в Москве, но получилось не очень, слишком конкурентно. Зато в Самаре контекстные объявления хорошо пошли и там мы продолжим его использовать. Плюс в Самаре есть эффект от продвижения ВКонтакте, в отличие от Фейсбука. Также хорошо работают размещения на региональных порталах и акции с местными заведениями.

В регионах хорошо рекламироваться ВКонтакте, в Москве лучше работают Фейсбук и Инстаграм

Недавно мы стали партнерами Рокетбанка: теперь наше предложение есть у них в приложении, и мы сами тоже рекомендуем банк нашим клиентам. Нам кажется интересным выбирать компании со сходной аудиторией и делать совместные проекты.

Партнёрство с Рокетом работает на купонах, которые так удобно создавать в и уже показало свою эффективность. Многие клиенты Рокета уже стали постоянными. Кстати , купоны работают не только для Рокета и частных лиц — иногда мы делаем корпоративный купон с хорошей скидкой для организации, и этим купоном делятся коллеги. Всего у нас сейчас действует больше 50 купонов.

И последний эффективный для нас канал — рассылки, особенно перед 8 марта и 14 февраля. В этом году open rate рассылки перед 8 марта был больше 62%. Такой эффект еще и потому, что мы отсылаем письма раз в год, поэтому люди читают. Знают, что там скидка и классные офферы. В рассылку помещаем купоны и они отлично работают.

Письмо клиентам In the Air перед 14 февраля

Отправляем письма через Mailchimp, куда добавляем всех наших клиентов с указанием пола и количества заказов. Пока эти данные в рассылках не используем, но на всякий случай собираем, для будущей сегментации.

Как вы планируете расширять и развивать бизнес?

Аня:
Для тактического управления, да и стратегического тоже, мы составляем Action Plan на 3 месяца, и там описываем все наши гипотезы, которые, как нам кажется, влияют на развитие. Разделы плана касаются всех процессов нашего бизнеса: продукты, процессы, клиенты, сайт, реклама, персонал, финансы.

Основная цель на ближайший квартал — увеличить штат флористов в Москве, плюс увеличить рекламный бюджет, чтобы дать приоритет продажам и рекламе.

Конечно, хотим в Петербург, но сейчас поняли, что франшизу там точно не хотим, скорее собственную точку. В прошлом году, после 3 месяцев работы в Москве, у нас появился потенциальный покупатель франшизы в Питере. Мы тут же сели писать финансовую модель, инструкции. Но в тот раз не срослось. Попробуем в следующем году.

От каких ошибок вы можете предостеречь начинающих предпринимателей и какие советы дать?

Ваня:
Я не верю в пользу советов. Каждый предприниматель, а точнее каждый человек должен пройти собственный маршрут. Поделюсь лишь своими наблюдениями.

Делегируйте операционку при первой возможности, чтобы освободить место для стратегии и развития, или просто для отдыха. Еще важно развивать равновесие ума, уметь гасить внутреннее беспокойство, чтобы не зависеть от внешних обстоятельств, трудностей. Чтобы всякие глупости не сбивали с траектории. Это, пожалуй, драматически важное качество предпринимателя. А что именно делать? использует медитацию или спорт для этого. Мне нравится слушать аудиокниги по философии. Опять таки правильный рецепт придет только через опыт.

Источник