Меню

Не тот цвет плитки как вернуть



Как вернуть керамическую плитку в магазин?

При покупке материалов для отделки, особенно керамической плитки, возникает целый ряд трудностей. Если самостоятельно производить замеры, можно ошибиться в расчетах. Так как изделие хрупкое, во время доставки его могут повредить и т.д.

Ремонт – дорогое удовольствие. Начиная его, нужно быть готовым к большим временным и финансовым тратам. Керамическая плитка стоит весьма дорого, она составляет приблизительно 20-30% от бюджета, выделяемого на ремонт. Нередко продукцию привозят деформированной: скол, трещина, неподходящий цвет и форма. Керамическая плитка хрупка, небольшой удар повлечет её разрушение. Единственным способом компенсации трат становится возврат продукции в магазин. Рассмотрим подробнее, как это сделать.

Можно ли вернуть по закону

Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителей» возврату в магазин подлежит товар, не входящий в особый перечень. Керамическая плитка является обыкновенной строительной (отделочной) продукцией, с её возвратом проблем возникнуть не должно.

Если товар не подвергся деформации и разрушению, находится в заводской упаковке, тогда возврат осуществляет легко, ведь продавец без труда сможет повторно выставить плитку на продажу. Средства за материал будут возвращены покупателю в течение двух недель.

Но в случае с керамической плиткой вся сложность состоит в нюансах. Нужно внимательно ознакомиться с чеком и отметить, как именно продавался материал для отделки: в коробках или метрах. Если плитка указана в чеке «упаковкой» или «коробкой», то вернуть продукцию можно.

В чеке могут указать только общий метраж. Если не указано «упаковка», «коробка» и т.д., возврат материала невозможен.

Необходимо обозначить, что в чеке не прописывается «плитка керамическая», а просто «плитка». Законодательство настаивает на том, что этого вполне достаточно, истолковать название и вид материала для отделки невозможно.

Если доставленная продукция деформирована, ее возврат возможен даже тогда, когда в чеке указан лишь общий метраж. Эта ситуация попадает под регламент закона «О защите прав потребителей».

Как вернуть товар

Для возврата керамической плитки предусматривается стандартная последовательность действий:

  • написать заявление в магазин с просьбой вернуть средства за материал для отделки;
  • подождать отведенное время (10 дней);
  • по истечению срока и принятию магазина определенного решения получить деньги за продукцию или обменять её.

Есть существенная разница между возвратом или обменом качественной и некачественной плитки.

Надлежащего качества

Керамическая плитка, продаваемая по метражу, не может быть возвращена в магазин, даже если она идеального качества. Ниже пойдет речь об отделочном материале, который подлежит возврату:

  • продажа осуществлялась поштучно, в упаковках или коробках;
  • вскрытие упаковки производилось аккуратно, она не была повреждена;
  • человек укладывается в двухнедельный срок с момента приобретения;
  • присутствует чек, квитанция или накладная, фиксирующая акт приобретения;
  • плитка не пострадала, её качество, а также внешние данные соответствуют первоначальному виду;
  • осуществляется возврат всех приобретенных товарных единиц.

Многих интересует, можно ли вернуть остаток материала для отделки. В законодательстве нет четкого указания на этот счет. Для продавца это отличный повод отказать в возврате, опираясь на то, что нет действующего закона, позволяющего вернуть избыток плитки.

Вернуть качественный материал для отделки возможно, когда его внешний вид, форма и другие характеристики не соответствуют ожиданиям и требованиям покупателя. Вернуть оставшуюся керамическую плитку, которая была использована, нельзя. Получается, что она соответствовала ожиданиям и требованиям человека, но её приобрели с избытком.

Конечно, ситуацию упростит то, что плитка отпускалась поштучно. Тогда возврат избытка не будет проблемой.

Ненадлежащего качества

Вернуть керамическую плитку ненадлежащего качества легко, вне зависимости от того, отпускалась она на метраж, в коробках или упаковках.

Для возврата некачественного отделочного материала необходимо соблюдать следующие условия:

  • при проверке установлен факт того, что покупатель непричастен к повреждению плитки;
  • во время доставки, при приеме в накладной отсутствует роспись человека по причине некачественной продукции;
  • наличие чека, квитанции;
  • возврат продукции в отведенные для этого 2 недели.

Особая сложность заключается в экспертной проверке. Если товар доставили и уехали, и он некоторое время пробыл у покупателя, то дефект может быть вызван неосторожными действиями. Важно отнестись к этому моменту серьезно и тщательно проверить материал на наличие повреждений во время доставки.

Для возврата керамической плитки ненадлежащего качества необходимо следовать этому алгоритму:

  • был обнаружен дефект у приобретенной продукции;
  • составляется официальная претензия или заявление на имя продавца (администрации магазина) обязательно в двух экземплярах;
  • вместе с составленной претензией и поврежденным материалом нужно прийти в магазин и отдать бумагу под роспись;
  • срок ответа руководства составляет 10 календарных дней;
  • если магазин потребовал проведения экспертизы, то необходимо дождаться её окончания (один месяц);
  • при отсутствии претензий к покупателю совершается обмен или возврат средств за продукцию.

Важно доказать, что к деформации отделочного материала покупатель не имеет отношения, в противном случае вернуть деньги за плитку будет невозможно.

Как обменять товар на другой

Магазин с большой радостью предложит клиенту обмен. Во-первых, не придется возвращать средства, соответственно выручка останется на месте. Во-вторых, согласие покупателя на обмен подразумевает то, что он желает решить вопрос мирно, без дальнейшего отправления заявления в Роспотребнадзор.

Качественную плитку, несоответствующую характеристикам, можно обменять на отделочный материал другого цвета или формы. Аналогичная ситуация с некачественной продукцией. При различии в цене магазин обязан сделать перерасчет суммы заказа в чью-то пользу. Магазин охотнее соглашается на обмен, чем на возврат денег. Иногда, стоит попробовать именно это действие, если есть интересующая покупателя продукция.

Что делать, если продавец отказал вернуть товар

Отказать в возврате товара на законных основаниях магазин может в следующих случаях:

  • покупатель потребовал возврат отделочного материала, отпускаемого в метрах;
  • возвращается не вся плитка, присутствующая в коробке, упаковке;
  • отделочный материал был поврежден непосредственно покупателем, экспертиза подтвердила это;
  • человек не уложился в отведенный срок – 14 дней.
Читайте также:  Светоотражающая пленка красного цвета

В иных ситуациях отказ можно расценивать как обман или незаконное обогащение магазина за счет средств клиента. У руководствующего лица фирмы можно потребовать письменное объяснение и уже с ним обратиться в Роспотребнадзор с детальным описанием сложившейся ситуации. Иногда стоит обратиться сразу в суд. Если магазин не будет уверен в собственной правоте, он пойдет на уступки.

Источник

Беда с плиткой

В общем такая история, заказчики выбрали плитку, съездили в один магазин, пощупали, сфотографировали и заказали такую же в интернет магазине (другом), привезли, а плитка оказалась другого цвета, причем название цвета совпадает с тем что смотрели до этого, а оттенки разные, ладно бы это была российская или китайская плитка, но это fap fly цвет anice.
Вот цвет который смотрели в магазине

а вот что привезли

Вопрос, есть ли смысл предъявлять претензию в магазин?

Тут уж все, поезд уехал. Нужно было заку смотреть плитку перед применением

Можно вернуть часть плитки которую еще не наклеили

Vaniglia по идее более бежевато-кремовая.
У меня возник вопрос по поводу декора на фото из магазина, какие то оливки. В каталоге такого нет.. откуда они вообще..

faust24 — я не ерничаю, но хороший повод на будущее не покупать плитку в интернете.
Просто уже несколько обидно за людей которые держат салоны, платят аренду, зарплату.
К ним приходят, дрючат им мозг, выбирают, а потом заказывают в инете.

faust24 Я собствен высказался, не применительно к вам, а вообще к скложивщейся тенденции.
Самому уже иногда стыдно людей в магазин вести. Знаю что купят в другом месте.
Так возможно скоро и салонов не останется.( А через инет выбирать плитку или обои совсем печалка.(

Зато в следуюший раз когда заказчик захочет поступить так же, вы расскажите эту историю, и возможно он задумается,
а стоит ли эта экономия возможного головняка.
Я вашу историю тоже теперь буду рассказывать или даже показывать фотки на всякий случай сохранил.
/За фотки кстате спасибо, вообще может стоит такую подборочку на сайте сделать/

ПС и что то, плитка на вашем фото из магазин совсем не похожа на ту что положили(.
Возможно это отчаившийся продавец плитки так зло поглумился.

faust24 — я не ерничаю, но хороший повод на будущее не покупать плитку в интернете.
Просто уже несколько обидно за людей которые держат салоны, платят аренду, зарплату.
К ним приходят, дрючат им мозг, выбирают, а потом заказывают в инете.

faust24 Я собствен высказался, не применительно к вам, а вообще к скложивщейся тенденции.
Самому уже иногда стыдно людей в магазин вести. Знаю что купят в другом месте.
Так возможно скоро и салонов не останется.( А через инет выбирать плитку или обои совсем печалка.(

Зато в следуюший раз когда заказчик захочет поступить так же, вы расскажите эту историю, и возможно он задумается,
а стоит ли эта экономия возможного головняка.
Я вашу историю тоже теперь буду рассказывать или даже показывать фотки на всякий случай сохранил.
/За фотки кстате спасибо, вообще может стоит такую подборочку на сайте сделать/

ПС и что то, плитка на вашем фото из магазин совсем не похожа на ту что положили(.
Возможно это отчаившийся продавец плитки так зло поглумился.

Источник

Что делать, если пришла плитка не того цвета?

Добрый день! Заказали плитку и оплатили плитку в феврале, в конце марта плитка пришла на объект (ремонт квартиры). Цвет оказался не тот, что мы хотели. Возможно ли ее вернуть/обменять? Т.е. оплата была в февраля, а приемка уже в конце марта.

Ответы юристов ( 1 )

Можете. Пишите претензию на обмен либо возврат

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 25]
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Т.е. то, что оплата была в феврале, а конце марта я его получил и уведомил их, что меня не устраивает цвет — это нормально? 14 дней идут с момента поступления мне товара?

Читайте также:  Паук белого цвета с длинными лапами

Источник

Как вернуть кафельную плитку если не подошла по цвету

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Как вернуть кафельную плитку если не подошла по цвету». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Все-таки хочется услышать от юристов, возможен ли в этом случае возврат или нет (у меня ситуация похожая, только с ламинатом).

Это не просто шахматный порядок цветов, это сюрреализм на стене! Сделать это не сложно. Во-первых, подберите краску нужных цветов. Краска должна быть для кафеля или стекла, а иначе ваши художества быстро сойдут с поверхности плитки. Перед окрашиванием, плитку необходимо обезжирить и обеспылить. Вот, собственно, и всё. Дальше вы красите плитку кистью, губкой, валиком – чем вам удобнее.

Но почему обязательно строгая геометрия? Вы можете нарисовать всё, что только захотите. Понадобится лишь воображение, краски и кисть. Техника та же: обезжириваете поверхность и рисуете краской для кафеля или акрилом.

Правила возврата и обмена керамической плитки

Чтобы обновить ванную комнату или кухню не понадобится устраивать капитальный ремонт и полностью снимать покрытие. Современные технологии позволяют восстановить старый, испорченный кафель или изменить внешний вид плитки с помощью более приемлемых способов, которые можно осуществить своими руками и без значительных финансовых затрат.

Общий рисунок может разбавить добавление нескольких ярких плиток. Это может сразу изменить дизайн помещения. Чтобы удалить кафель, не повредив соседние плитки, следует действовать по следующим пунктам:

  • Малярным ножом вынимаем всю затирку вокруг плитки, которую вы собираетесь демонтировать;
  • В выбранной плитке сверлом по бетону перфоратором делаем несколько отверстий на поверхности;
  • Аккуратно, по частям, вынимаем плитку, оставшиеся части можно демонтировать при помощи долота и молотка;
  • С участка удаляйте остатки смеси клея и затирки;
  • Наносите на новую кафельную плитку раствор и приставляем ее к месту;
  • Корректируем ее положение при помощи крестиков;
  • После высыхания, наносим затирку в швы.

Ванную комнату можно оснастить полотенцедержателями необычной формы, подставками для мыла и зубных щеток. В магазине сантехники можно выбрать модели, подходящие по стилю и цвету к кафелю, удачно гармонирующие с орнаментом на нем.

Например, если в чеке указывается общее количество коробок или упаковок, которые вы приобрели, вернуть вам средства или обменять товар на другой будет проблематично для магазина.

Эти наклейки не боятся влаги и воздействия моющих средств. Изображения дельфинов, морских черепах, лебедей, русалок и декоративных рыбок способны преобразить ванную комнату до неузнаваемости.

Дурацкая какая-то, как дети в песочнице: дружили-дружили, а потом подрались при первой возможности. детсад на выгуле, точно. только жосткий. как будто не лопатки младенцам выдали, а ножики. ну что, вперед. . романтика зато какая..

Для этого необходимо тщательно проанализировать причины, так как их может быть достаточно много. Существуют основные виды дефектов, по которым можно установить источник проблем, а также исправить его.

Можно ли вернуть керамическую плитку?

Если вы не успели распаковать приобретенный товар и он находится в надлежащем состоянии, вы сможете легко вернуть его.

Французы говорят о нашем вине (особенно с добавкой сахара):…. это всё что угодно, но это не вино. Скажу чуть по другому. Не любовь это. Захват и разрушение имеет четкое название. Боевые действия, война, вандализм и пр. Но никак не ЛЮБОВЬ.

В соответствии со статьей 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Закона РФ О защите прав потребителей ОбменНаши покупатели вправе отказаться от товара в любое время до его передачи! А так же, мы не рассчитываем количество плитки…

Памятка покупателя Обращаем Ваше внимание — доставка осуществляется только «ДО ПОДЪЕЗДА». Это означает, что Вы самостоятельно должны организовать разгрузку товара, либо воспользоваться нашей услугой «подъем на этаж» за дополнительную плату.

Данное дизайнерское решение будет выглядеть стильно и весьма живо. Оно подойдет как для авангардных дизайнов интерьера, так и для классики.

Контрастная плитка не должна выглядеть как заплатка, а создавать ощущение продуманного декораторского решения.

Здравствуете. Я купил в магазине кафельную плитку одной коллекции, светлую и темную.Можете. Статья 25 закона О защите прав потребителей . Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар…

В любом варианте вам точно не стоит отчаиваться. Ведь существует масса возможностей решить проблемы. Нередко при этом можно попутно улучшить отделку комнаты, сделать ее более выразительной и необычной.

Это было увлечение. Любовью сами окрестили. Попытались себя в этом убедить, но оно и осталось просто увлечением.

Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме посредством заполнения заявления, либо предварительного письменного направления претензии в адрес компании. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Чтобы обновить старую плитку, возможно использовать виниловые наклейки, которые сразу изменят интерьер в лучшую сторону. Что удобно:

  • Они водостойкие, следовательно, вполне подходят для декора ванной комнаты;
  • Они легко демонтируются, что позволяет убрать надоевший узор.
Читайте также:  Зеркало карманное косметическое dewal beauty магия круглое цвет синий

Возврат плитки надлежащего качества не должен вызвать лишних вопросов у продавца, ведь этот процесс четко регламентирован законом. Керамическая плитка подлежит возврату если она не имеет физических повреждений и находится в заводской упаковке.

Если же по какой-то причине приклеить плитку или отковырять другие невозможно, то лучше всего подойти к решению проблемы оригинально. Попробуйте создать мозаичный рисунок, т.е. раскрошить керамику, а потом собрать ее и вклеить на старое место, но уже тщательно покрошенную. Делать такую процедуру нужно аккуратно, чтобы исключить возможность непрезентабельного внешнего вида.

Однако здесь важны нюансы вашей покупки, от которых будет зависеть, можно ли вообще вернуть в магазин купленные строительные материалы. Чтобы узнать, подлежит ли конкретно ваша покупка возврату, необходимо внимательно изучить чек.

Здесь вступает в силу стандартный возврат некачественного товара по статье 18 закона «О защите прав потребителей». Можно купить специальную галечную плитку на сетке, но, когда площадь отделки предстоит небольшая, проще просто собрать мелкие речные камни, тщательно отмыть их и закрепить на стене или полу.

Этот закон позволяет потребителю обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у того же продавца, если выбранный ранее товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Мы рекомендуем внимательно просматривать товар при приемке, продавец обязан предоставить вам такую возможность. Экспертиза: в случае, если продавец даже после проверки качества плитки настаивает, что она испортилась по вине покупателя он должен провести ее экспертизу.

Как вернуть оставшуюся плитку в магазин

И мысли «а вдруг я когда-нибудь надену эту юбочку?» чаще всего ничем не закачиваются — эта юбочка висит в твоем гардеробе года два, а потом отправляется в ссылку кому-то из младших родственниц или вовсе на помойку.

Как в любом производстве разные партии продукции оттеночно отличаются друг от друга (так называемый разнотон). Данное явление связано с очень многими технологическими факторами и присуще абсолютно всем производителям керамической плитки. Следует иметь в виду, что разнотон плитки к дефектам продукции не относится.

Сегодня эта техника очень популярна. Она заключается в использовании трехслойных салфеток для создания декоративных элементов. Поэтапно процесс можно представить следующим образом.

К сожалению, вернуть оставшуюся керамическую плитку в магазин вы не можете, поскольку, во-первых, со дня покупки прошло более 14 дней. Но даже если бы со дня покупки прошло менее 14 дней, у вас не приняли бы, так как вернуть или обменять товар в течение этого срока можно только в том количестве, в котором вы его приобретали.

Можно ли вернуть плитку в магазин если она не подошла по размеру

Мозаичные вставки нередко используются специально для усложнения декора, поэтому этот прием маскировки недостающей плитки вполне уместен. Конечно, место расположения мозаики должно быть выбрано с умом.

Пример вы видели выше.Если при рассмотрении Вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет.

Недостаток раствора. Небольшое количество раствора также губителен для крепления плитки с поверхностью стены. Поэтому нужно делать столько смеси, сколько необходимо по технологии.

Можно ли вернуть лишнюю керамическую плитку обратно в магазин Внимание Например, если в чеке указывается общее количество коробок или упаковок, которые вы приобрели, вернуть вам средства или обменять товар на другой будет проблематично для магазина.

В какие сроки можно вернуть керамическую плитку

К сожалению, вернуть оставшуюся керамическую плитку в магазин вы не можете, поскольку, во-первых, со дня покупки прошло более 14 дней. Но даже если бы со дня покупки прошло менее 14 дней, плитку у вас не приняли бы, так как вернуть или обменять товар в течение этого срока можно только в том количестве, в котором вы его приобретали.

В этом случае покупатель может смело идти в магазин за заменой товара ненадлежащего качества.Товар имеет заводской брак.

Так, вернуть кафельную плитку можно, если:

  • Она продавалась вам штуками, упаковками или коробками (читай – не на метраж);
  • Упаковка или коробка не была непоправимо вскрыта или нарушена любым способом;
  • Две недели с даты покупки/доставки еще не прошло;
  • У вас есть товарная накладная, чек или другие свидетельства того, что вы приобрели плитку у этого продавца;
  • Качество плитки хорошее – она не битая, не дефектная и т.д.
  • Вы возвращаете все количество коробок/упаковок/штук сразу.

Комбинирование плитки и обоев (краски)

Данный метод применим только для плитки, которая находится в отличном состоянии, в противном случае ее требуется заменить. Хотя может произойти неприятность в виде отсутствия нужного элемента. Тогда можно сыграть на контрасте или добавить яркие цвета в общий рисунок. Для этого следует приобрести несколько керамических изделий и поставить их вместо устаревшего кафеля, что значительно освежит ванную.

Что мы можем предложить При покупке керамической плитки бывает сложно точно рассчитать необходимое количество, но помните, что желательно оставить некоторое количество запаса керамической плитки, т.к. если в дальнейшем Вам будет необходимо докупить, может не оказаться нужного Вам наименования. Заказные и распродажные позиции, возврату и обмену не подлежат.

Для экономии вместо специального керамического бордюра можно использовать мозаику и контрастную мелкую плитку. Или сочетать указанные материалы с бордюрами-карандашами.

Источник

Не тот цвет плитки как вернут



Как вернуть керамическую плитку в магазин?

При покупке материалов для отделки, особенно керамической плитки, возникает целый ряд трудностей. Если самостоятельно производить замеры, можно ошибиться в расчетах. Так как изделие хрупкое, во время доставки его могут повредить и т.д.

Ремонт – дорогое удовольствие. Начиная его, нужно быть готовым к большим временным и финансовым тратам. Керамическая плитка стоит весьма дорого, она составляет приблизительно 20-30% от бюджета, выделяемого на ремонт. Нередко продукцию привозят деформированной: скол, трещина, неподходящий цвет и форма. Керамическая плитка хрупка, небольшой удар повлечет её разрушение. Единственным способом компенсации трат становится возврат продукции в магазин. Рассмотрим подробнее, как это сделать.

Можно ли вернуть по закону

Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителей» возврату в магазин подлежит товар, не входящий в особый перечень. Керамическая плитка является обыкновенной строительной (отделочной) продукцией, с её возвратом проблем возникнуть не должно.

Если товар не подвергся деформации и разрушению, находится в заводской упаковке, тогда возврат осуществляет легко, ведь продавец без труда сможет повторно выставить плитку на продажу. Средства за материал будут возвращены покупателю в течение двух недель.

Но в случае с керамической плиткой вся сложность состоит в нюансах. Нужно внимательно ознакомиться с чеком и отметить, как именно продавался материал для отделки: в коробках или метрах. Если плитка указана в чеке «упаковкой» или «коробкой», то вернуть продукцию можно.

В чеке могут указать только общий метраж. Если не указано «упаковка», «коробка» и т.д., возврат материала невозможен.

Необходимо обозначить, что в чеке не прописывается «плитка керамическая», а просто «плитка». Законодательство настаивает на том, что этого вполне достаточно, истолковать название и вид материала для отделки невозможно.

Если доставленная продукция деформирована, ее возврат возможен даже тогда, когда в чеке указан лишь общий метраж. Эта ситуация попадает под регламент закона «О защите прав потребителей».

Как вернуть товар

Для возврата керамической плитки предусматривается стандартная последовательность действий:

  • написать заявление в магазин с просьбой вернуть средства за материал для отделки;
  • подождать отведенное время (10 дней);
  • по истечению срока и принятию магазина определенного решения получить деньги за продукцию или обменять её.

Есть существенная разница между возвратом или обменом качественной и некачественной плитки.

Надлежащего качества

Керамическая плитка, продаваемая по метражу, не может быть возвращена в магазин, даже если она идеального качества. Ниже пойдет речь об отделочном материале, который подлежит возврату:

  • продажа осуществлялась поштучно, в упаковках или коробках;
  • вскрытие упаковки производилось аккуратно, она не была повреждена;
  • человек укладывается в двухнедельный срок с момента приобретения;
  • присутствует чек, квитанция или накладная, фиксирующая акт приобретения;
  • плитка не пострадала, её качество, а также внешние данные соответствуют первоначальному виду;
  • осуществляется возврат всех приобретенных товарных единиц.

Многих интересует, можно ли вернуть остаток материала для отделки. В законодательстве нет четкого указания на этот счет. Для продавца это отличный повод отказать в возврате, опираясь на то, что нет действующего закона, позволяющего вернуть избыток плитки.

Вернуть качественный материал для отделки возможно, когда его внешний вид, форма и другие характеристики не соответствуют ожиданиям и требованиям покупателя. Вернуть оставшуюся керамическую плитку, которая была использована, нельзя. Получается, что она соответствовала ожиданиям и требованиям человека, но её приобрели с избытком.

Конечно, ситуацию упростит то, что плитка отпускалась поштучно. Тогда возврат избытка не будет проблемой.

Ненадлежащего качества

Вернуть керамическую плитку ненадлежащего качества легко, вне зависимости от того, отпускалась она на метраж, в коробках или упаковках.

Для возврата некачественного отделочного материала необходимо соблюдать следующие условия:

  • при проверке установлен факт того, что покупатель непричастен к повреждению плитки;
  • во время доставки, при приеме в накладной отсутствует роспись человека по причине некачественной продукции;
  • наличие чека, квитанции;
  • возврат продукции в отведенные для этого 2 недели.

Особая сложность заключается в экспертной проверке. Если товар доставили и уехали, и он некоторое время пробыл у покупателя, то дефект может быть вызван неосторожными действиями. Важно отнестись к этому моменту серьезно и тщательно проверить материал на наличие повреждений во время доставки.

Читайте также:  Какие головные уборы носят с пальто красного цвета

Для возврата керамической плитки ненадлежащего качества необходимо следовать этому алгоритму:

  • был обнаружен дефект у приобретенной продукции;
  • составляется официальная претензия или заявление на имя продавца (администрации магазина) обязательно в двух экземплярах;
  • вместе с составленной претензией и поврежденным материалом нужно прийти в магазин и отдать бумагу под роспись;
  • срок ответа руководства составляет 10 календарных дней;
  • если магазин потребовал проведения экспертизы, то необходимо дождаться её окончания (один месяц);
  • при отсутствии претензий к покупателю совершается обмен или возврат средств за продукцию.

Важно доказать, что к деформации отделочного материала покупатель не имеет отношения, в противном случае вернуть деньги за плитку будет невозможно.

Как обменять товар на другой

Магазин с большой радостью предложит клиенту обмен. Во-первых, не придется возвращать средства, соответственно выручка останется на месте. Во-вторых, согласие покупателя на обмен подразумевает то, что он желает решить вопрос мирно, без дальнейшего отправления заявления в Роспотребнадзор.

Качественную плитку, несоответствующую характеристикам, можно обменять на отделочный материал другого цвета или формы. Аналогичная ситуация с некачественной продукцией. При различии в цене магазин обязан сделать перерасчет суммы заказа в чью-то пользу. Магазин охотнее соглашается на обмен, чем на возврат денег. Иногда, стоит попробовать именно это действие, если есть интересующая покупателя продукция.

Что делать, если продавец отказал вернуть товар

Отказать в возврате товара на законных основаниях магазин может в следующих случаях:

  • покупатель потребовал возврат отделочного материала, отпускаемого в метрах;
  • возвращается не вся плитка, присутствующая в коробке, упаковке;
  • отделочный материал был поврежден непосредственно покупателем, экспертиза подтвердила это;
  • человек не уложился в отведенный срок – 14 дней.

В иных ситуациях отказ можно расценивать как обман или незаконное обогащение магазина за счет средств клиента. У руководствующего лица фирмы можно потребовать письменное объяснение и уже с ним обратиться в Роспотребнадзор с детальным описанием сложившейся ситуации. Иногда стоит обратиться сразу в суд. Если магазин не будет уверен в собственной правоте, он пойдет на уступки.

Источник

Что делать, если пришла плитка не того цвета?

Добрый день! Заказали плитку и оплатили плитку в феврале, в конце марта плитка пришла на объект (ремонт квартиры). Цвет оказался не тот, что мы хотели. Возможно ли ее вернуть/обменять? Т.е. оплата была в февраля, а приемка уже в конце марта.

Ответы юристов ( 1 )

Можете. Пишите претензию на обмен либо возврат

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 25]
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Т.е. то, что оплата была в феврале, а конце марта я его получил и уведомил их, что меня не устраивает цвет — это нормально? 14 дней идут с момента поступления мне товара?

Читайте также:  Лампочки для автомобилей белого цвета

Источник

Можно ли вернуть керамическую плитку?

Покупая отделочные материалы, в особенности керамическую плитку, можно столкнуться с рядом проблем. Неправильные замеры, побитое при транспортировке изделие, излишки товара после укладки – ремонт дело хлопотное и часто очень затратное. Плитка, которой нужно, как правило, достаточно много даже на небольшую ванную комнату с туалетом, может «съесть» достаточно большую часть вашего бюджета. А невостребованная или битая – и подавно, ведь ее применение по назначению невозможно.

Единственным способом вернуть немаленькие деньги является законный возврат. Однако, как и с другими законными действиями, многое в этой процедуре непонятного. Нормы закона бывают весьма размытыми. Чтобы избежать нервотрепки с представителями строительного магазина, необходимо тщательно изучить условия возврата плитки.

Можно ли вернуть

Вернуть, конечно же, можно. Но не все и не всегда. Так, керамическая плитка является обычной покупкой, а значит на нее распространяются условия возврата, описанные в статье 25 закона «О защите прав потребителей». При этом необходимо установить качество плитки.

Она может быть качественной и запакованной. В этом случае продавец обещает гарантию возврата в течение 14 дней. Однако здесь важны нюансы вашей покупки, от которых будет зависеть, можно ли вообще вернуть в магазин купленные строительные материалы. Чтобы узнать, подлежит ли конкретно ваша покупка возврату, необходимо внимательно изучить чек.

В чем именно вам продали отделочный материал? В метрах или коробках? В пачках, поштучно или на метраж? Здесь применяется одно правило:

Если в чеке наименование материала, который вы купили, звучит как «Плитка, упаковка» или «Плитка, коробка, 1.8м», то вернуть товар вы сможете.

Если в чеке прописан лишь общий метраж, который плитка должна вам покрыть (к примеру, «Плитка, 4.5м»), и в названии нет исчисляемого «штуки» или «упаковки», вернуть плитку будет нельзя. Так гласит Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.98 г.

Стоит также отметить, что в нем прямо не указывается керамическая плитка, при этом Закон гласит, что перечень самодостаточен и не подлежит более широкой трактовке продавцом или магазином. Однако фраза «отпускаемые на метраж другие изделия» трактуется весьма четко. Пример вы видели выше.

Если же вы вскрыли коробку и увидели, что половина доставленной вам плитки – битая, крошится или «вылинявшего» оттенка, вернуть вы ее сможете даже если в чеке или накладной написаны только метры. Здесь вступает в силу стандартный возврат некачественного товара по статье 18 закона «О защите прав потребителей».

Как вернуть

Стандартный алгоритм действий при возврате качественной и некачественной плитки выглядит так:

  1. Обращаетесь в строительный магазин или к продавцу с заявлением/претензией и товаром;
  2. Ждете рассмотрения вашего обращения (не дольше 10 дней);
  3. После вынесения решения по вашему вопросу получаете то, что запросили в заявлении или в претензии.

Однако частности и промежуточные этапы весьма отличаются.

Надлежащего качества

Поскольку отпущенная на метраж плитка возврату не подлежит, какой бы «исправной» или идеальной она не была в своих запакованных коробках, рассматривать имеет смысл лишь то, что подлежит возврату.

Так, вернуть кафельную плитку можно, если:

  • Она продавалась вам штуками, упаковками или коробками (читай – не на метраж);
  • Упаковка или коробка не была непоправимо вскрыта или нарушена любым способом;
  • Две недели с даты покупки/доставки еще не прошло;
  • У вас есть товарная накладная, чек или другие свидетельства того, что вы приобрели плитку у этого продавца;
  • Качество плитки хорошее – она не битая, не дефектная и т.д.
  • Вы возвращаете все количество коробок/упаковок/штук сразу.
Читайте также:  Как сделать пюре зеленого цвета

Многие задаются вопросом, а как вернуть остатки плитки? К сожалению, по этому поводу закон молчит, однако продавец может этим воспользоваться и отказать вам на основании условий расторжения договора купли-продажи.

Возврат качественных изделий или материалов происходит лишь в том случае, если они не подошли потребителю. Получается, когда вы уже использовали четыре коробки плитки из пяти, и поняли, что взяли слишком с запасом, вы не можете обращаться в магазин. Ведь плитка вам по факту подошла, остальную вы использовали. В этом случае может помочь лишь хорошее расположение к вам продавца, а также раздельные позиции в чеке.

Например, если в чеке указывается общее количество коробок или упаковок, которые вы приобрели, вернуть вам средства или обменять товар на другой будет проблематично для магазина. А вот если в чеке целый список, состоящий из «Плитка, керамическая, уп.» (или что-то похожее), то вернуть остатки будет гораздо проще.

Прежде чем платить за товар, обговорите возможность вернуть «лишнее» в магазин. Как правило, большие торговые сети стройматериалов вроде Леруа Мерлен или Оби имеют свой внутренний регламент для таких случаев, и неизменно идут навстречу покупателям, чтобы не потерять их в дальнейшем.

Ненадлежащего качества

А вот бракованную или поврежденную плитку вернуть можно совершенно законно, если:

  • Проверка установит вашу непричастность;
  • При приеме товара вы обнаружили дефект и отказались расписываться за поставку;
  • Чек все еще у вас;
  • Вы производите возврат в срок установленной гарантии.

Экспертную проверку пройти довольно-таки сложно, ведь битой плитка может быть и по вашей вине (неосторожно передвинули коробку, они долго простояли друг на друге и т.д.) При этом если дефект достаточно очевидно не зависел от вас – к примеру, цвет в одной коробке ярче или темнее, чем в основной партии, — продавец обязан принять обратно товар после подачи вами претензии.

Схема возврата плитки при этом выглядит так:

  1. Вы обнаруживаете дефект в стройматериалах, которые купили;
  2. Пишете официальную претензию продавцу, детально описывая, что произошло – в двух экземплярах;
  3. Приносите поврежденный материал в магазин или делаете его фото, чтобы доказать, что говорите правду;
  4. Вручаете претензию под роспись ответственному лицу строительного магазина (обычно, старший менеджер торгового зала);
  5. Ждете ответа – не больше 10 дней.
  6. Продавец назначает проверку или выносит решение в это время без нее (если она не нужна);
  7. Если нужна проверка – вы ждете до 30 дней, пока она пройдет;
  8. Если плитка признана бракованной из-за производителя или курьеров магазина, возвращаете себе средства или производите обмен.

При этом можно будет обменять плитку на материалы такого же наименования, но отличающиеся по цвету/форме. Или же запросить обмен на другое наименование, сменив марку и производителя. Если цена отличается, магазин должен пересчитать сумму заказа в свою или вашу пользу.

Если отказали в возврате

Отказать в возврате законно могут лишь в нескольких случаях:

  • Вы решили вернуть качественную плитку, прописанную метражом в чеке;
  • Вы решили вернуть качественные остатки плитки, которые продавец считает «частью комплекта»;
  • Вы сами повредили плитку, и ваша вина была доказана;
  • Вы пропустили все законные сроки возврата строительного материала.

В других случаях отказ неправомерен, поэтому рекомендуется запрашивать его письменное объяснение у магазина. С этим объяснением вы сможете перенаправить вашу претензию в суд или Роспотребнадзор. Также, вы можете подавать претензию напрямую продавцу еще раз, в которой опишете, что требуете возврата законно, иначе будете обращаться в вышестоящие органы. Нелишним будет также подсчитать издержки продавца, если он проиграет суд. Как правило, на этом этапе магазины предпочитают пойти навстречу покупателю, чтобы потом не платить по решению суда в три раза превышающие стоимость плитки суммы.

Образец претензии на возврат товара.doc

Источник